Prvo, pritužba se može definirati kao izraz nezadovoljstva ili nelagode. Možemo doživjeti osjećaj pritužbe kada nešto ne funkcionira onako kako smo očekivali ili kada mislimo da je moglo biti bolje. Žalbe se mogu pojaviti u bilo kojoj oblasti našeg života, od posla do kuće, a mogu se uputiti na određenu osobu ili instituciju. U nastavku su neki primjeri pritužbi:
"Veoma sam frustriran jer moj šef uvijek traži od mene da radim stvari onako kako on želi, ne uzimajući u obzir moje mišljenje."
„Veoma sam razočaran korisničkom uslugom ove prodavnice. "Nisam mogao dobiti pomoć koja mi je bila potrebna i osjećao sam se vrlo ignorirano."
„Moj komšija stalno buči kasno u noć i umoran sam od pozivanja policije. "Zar ništa ne možete učiniti da to zaustavite?"
RATOVANJE ŽALBAMA: ŽALBE I KUPAC
https://www.youtube.com/watch?v=dUa44JCEwns
Kako podnijeti žalbu
https://www.youtube.com/watch?v=WCnDimEchQU
Šta su primjeri žalbe?
Žalba je izraz nezadovoljstva ili ljutnje. Može biti usmeno ili pismeno. Neki primjeri uobičajenih pritužbi su pritužbe na uslugu, žalbe na neispravne proizvode, pritužbe na ponašanje drugih itd.
Kako napisati primjer žalbe?
Da biste napisali pritužbu, prvo je potrebno utvrditi kome je pritužba upućena i razlog za nju. Zatim treba sačiniti listu tačaka koje će detaljnije opisati žalbu na jasan i koncizan način. Konačno, pismo žalbe će biti sastavljeno uzimajući u obzir ove tačke i poslato odgovarajućem primaocu.
Koje su najčešće žalbe?
Neke od najčešćih pritužbi uključuju osoblje, uslugu, čistoću i objekte. Druge manje uobičajene pritužbe mogu uključivati cijenu, hranu i lokaciju.
Kako prijaviti žalbu?
Ako imate pritužbu na AT&T uslugu, možete nazvati 1-800-331-0500.
Šta je primjer žalbe?
Savršen primjer pritužbe je zvuk koji osoba ispušta kada je tužna, ljuta ili frustrirana. Ponekad ljudi to mogu učiniti da privuku pažnju drugih ljudi ili jednostavno da izraze svoju ljutnju.
Kako mogu podnijeti žalbu?
Prvo morate utvrditi ko je primalac vaše žalbe. Zatim, trebali biste jasno i sažeto objasniti svoj problem. Zatim morate navesti koju radnju očekujete da preduzmete. Na kraju, morate dati svoje kontakt podatke kako bi vam mogli odgovoriti.
Kome da uputim svoju žalbu?
Da biste podnijeli žalbu, kontaktirajte odjel za korisničku podršku kompanije. Kontakt podaci za odjel za korisničku podršku mogu se pronaći na web stranici kompanije ili u priručniku proizvoda.
Kako mogu osigurati da se moja žalba shvati ozbiljno?
Postoji nekoliko načina da osigurate da se vaša žalba shvati ozbiljno. Prvo, provjerite je li vaša žalba upućena pravoj osobi. Ako niste sigurni kome biste se trebali obratiti, možete nazvati ili poslati e-poruku službi za korisničku podršku kompanije i pitati ko je kontakt za žalbe. Drugo, budite sigurni da svoju žalbu izložite jasno i koncizno. Uključite sve relevantne detalje, ali nemojte da bude predugačko ili zbunjujuće. Treće, budite dostupni da odgovorite na sva njihova pitanja. Ako kompaniji treba više informacija, budite dostupni da ih pružite.
