Preduzeća moraju donijeti odluke o tome kako ponuditi svoje proizvode ili usluge potrošačima, a da bi to učinila moraju znati razlike između njih. Proizvod je materijalno dobro koje se može kupiti i posjedovati, dok je usluga nematerijalna aktivnost koja se obavlja da bi se zadovoljile potrebe potrošača. Ovaj članak će se baviti razlikama između proizvoda i usluga, te kako oni utječu na poslovanje.
1. Karakteristike proizvoda
Proizvodi su materijalna dobra koja se mogu kupiti i posjedovati. One mogu biti fizičke, poput automobila ili majice, ili digitalne, poput e-knjige ili mobilne aplikacije. Neke od zajedničkih karakteristika proizvoda su:
- opipljivost: Proizvodi su opipljivi i mogu se dodirnuti, vidjeti ili isprobati prije kupovine.
- masovna proizvodnja: Masovna proizvodnja je uobičajena u proizvodnji proizvoda, što omogućava veću efikasnost u troškovima i vremenu proizvodnje.
- Skladištenje i transport: Proizvodi se lako skladište i transportuju prije prodaje.
- Veća kontrola kvaliteta: Kvalitet proizvoda može se bolje mjeriti i kontrolisati od kvaliteta usluga.
2. Karakteristike usluga
Usluge su nematerijalne aktivnosti koje se obavljaju da bi se zadovoljile potrebe korisnika. To mogu biti profesionalne usluge, kao što su savjetovanje ili financijski savjet, ili lične usluge, poput frizera ili masaže. Neke od uobičajenih karakteristika usluga su:
- Neopipljivost: Usluge su nematerijalne i ne mogu se dirati ili testirati prije kupovine.
- Izrada po želji: Usluge se proizvode i isporučuju u vrijeme kada su zatražene.
- Nije moguće skladištiti ili prenositi: Usluge se ne mogu lako skladištiti ili transportovati prije prodaje.
- Veća varijabilnost: Kvalitet usluga može varirati zbog njihove nematerijalne prirode i učešća klijenta u procesu.
3. Razlike između proizvoda i usluga
Glavna razlika između proizvoda i usluga je njihova opipljivost. Proizvodi su materijalna dobra koja se mogu posjedovati, dok su usluge nematerijalne aktivnosti koje se obavljaju da bi se zadovoljile potrebe potrošača. Ostale bitne razlike su:
- Proizvodni proces: Proizvodi se masovno proizvode, dok se usluge proizvode na zahtjev.
- Skladištenje i transport: Proizvodi se mogu skladištiti i transportovati, dok usluge ne mogu.
- QA: Kvalitet proizvoda može se bolje mjeriti i kontrolisati od kvaliteta usluga.
- varijabilnost: Kvalitet usluga može varirati više od kvaliteta proizvoda zbog njihove nematerijalne prirode i učešća korisnika u procesu.
- Cijena: Usluge su obično skuplje od proizvoda zbog njihove nematerijalne prirode i višeg nivoa prilagođavanja.
4. Uticaj na poslovanje
Izbor između ponude proizvoda ili usluge može imati veliki uticaj na poslovni model kompanije. Preduzeća koja nude proizvode mogu iskoristiti efikasnost u troškovima i vremenu proizvodnje, kao i jednostavnost skladištenja i transporta, da smanje svoje troškove i povećaju profitne marže. Međutim, ova preduzeća se moraju takmičiti i sa drugim preduzećima koja nude slične proizvode.
S druge strane, kompanije koje nude usluge mogu iskoristiti prednosti prilagođavanja i proizvodnje na zahtjev kako bi se razlikovale od konkurencije i ponudile dodatnu vrijednost kupcima. Međutim, ova preduzeća se takođe moraju boriti sa varijabilnosti u kvalitetu usluga i teškoćama merenja i kontrole kvaliteta.
5 Zaključak
Ukratko, razlike između proizvoda i usluga imaju veliki uticaj na poslovni model kompanije. Proizvodi su materijalna dobra koja se mogu kupiti i posjedovati, dok su usluge nematerijalne aktivnosti koje se obavljaju da bi se zadovoljile potrebe kupaca. Preduzeća bi trebala pažljivo razmotriti prednosti i nedostatke ponude proizvoda ili usluga prije nego što donesu odluku.
Kako razlikovati svoj proizvod od konkurencije?
https://www.youtube.com/watch?v=4OoJwvvWFF8
FAQ
U ovom odjeljku ćemo odgovoriti na neka od najčešće postavljanih pitanja vezanih za razlike između proizvoda i usluge.
1. Koja je glavna razlika između proizvoda i usluge?
Glavna razlika između proizvoda i usluge je u tome što je proizvod opipljiv i može se dodirnuti, dok je usluga nematerijalna i ne može se dodirnuti. Proizvod je fizički predmet koji se može kupiti i posjedovati, kao što je mobilni telefon ili knjiga. S druge strane, usluga je aktivnost koju obavlja osoba ili kompanija kako bi zadovoljila potrebe korisnika, kao što je šišanje ili konsultacija sa doktorom.
2. Kako mogu prepoznati da li preduzeće nudi proizvode ili usluge?
Da bi se utvrdilo da li preduzeće nudi proizvode ili usluge, važno je pogledati šta preduzeće prodaje. Ako preduzeće prodaje fizičke objekte, onda nudi proizvode. S druge strane, ako se posao fokusira na pružanje iskustva ili rješavanje problema, onda nudi usluge.
3. Šta se smatra profitabilnijim, prodaja proizvoda ili usluga?
Profitabilnost zavisi od vrste poslovanja i njegovog modela prihoda. Neka preduzeća mogu ostvariti veći prihod prodajom proizvoda, dok druga mogu biti profitabilnija nudeći usluge. Na primjer, maloprodaja koja prodaje proizvode u velikim količinama može imati veće profitne marže, dok poslovni konsultant koji nudi specijalizovane usluge može naplatiti veće naknade.
4. Mogu li preduzeća ponuditi i proizvode i usluge?
Da, preduzeća mogu ponuditi i proizvode i usluge. U stvari, mnoge kompanije nude kombinaciju oba. Na primjer, preduzeće za popravku automobila može prodavati zamjenske dijelove, a istovremeno nudi i usluge popravke automobila.
5. Postoje li razlike u načinu na koji se proizvodi i usluge plasiraju na tržište?
Da, postoje razlike u načinu na koji se proizvodi i usluge plasiraju na tržište. Kada su u pitanju proizvodi, marketinški fokus je na karakteristikama i prednostima proizvoda, dok je u slučaju usluga marketinški fokus na iskustvu i krajnjem rezultatu koji se nudi kupcu.
- Proizvodi se mogu lako skladištiti i distribuirati, dok su usluge nematerijalne i ne mogu se skladištiti.
- Kvalitet proizvoda može se ocijeniti prije njegove kupovine, dok se kvalitet usluge može ocijeniti tek nakon što je isporučen.
- Proizvodi imaju fiksnu i utvrđenu cijenu, dok usluge mogu imati promjenjive cijene u zavisnosti od potreba i želja kupca.
Zatvoriti
Ukratko, glavne razlike između proizvoda i usluge leže u njihovoj opipljivosti, načinu na koji se plasiraju i isporučuju i njihovoj isplativosti. Međutim, neke kompanije mogu ponuditi i proizvode i usluge i oba mogu biti podjednako profitabilna ako se njima pravilno upravlja.
Podijelite i mišljenje
Nadamo se da su ova FAQ bila od pomoći u razjašnjavanju razlika između proizvoda i usluga. Ako vam se svidio ovaj članak, ne ustručavajte se podijeliti ga na svojim društvenim mrežama i ostaviti komentar sa svojim mišljenjima i pitanjima. Ako želite saznati više o srodnim temama, kontaktirajte nas putem kontakt forme. Hvala što nas čitate!
